Servicequalität Niedersachsen: Touristische Unternehmen untersucht
Qualitätssicherung und Qualitätssteigerung bei Dienstleistern, Info-Stellen und Tourismusanbietern gelten als unabdingbare Voraussetzungen, um Urlauber für Niedersachsen zu gewinnen und langfristig an die Ferienregionen zwischen Harz und Küste zu binden. Hier gibt es in Niedersachsen noch Optimierungsmöglichkeiten, wie eine landesweite Bestandsaufnahme zur Beratungsqualität von regionalen Fremdenverkehrsorganisationen, Tourismusinformationen und Beherbergungsbetrieben ergab.Positiv waren die Ergebnisse vor allem im Bereich der Servicequalität vor Ort. Im Umgang mit den elektronischen Kommunikationsmitteln zeigten sich allerdings besonders bei den Touristinformationen und Beherbergungsbetrieben noch deutliche Mängel: Rund 30 % der E-Mail Anfragen an Gastgeber und rund 20 % der E-Mails an Touristinformationen blieben unbeantwortet.
Beherbergungsbetriebe, die auf die E-Mail-Anfragen reagiert haben, taten dies jedoch meist professionell und in hoher Qualität. Die untersuchten Touristinformationen haben jedoch noch nachzubessern: 56 % der Antworten gingen auf die Kundenwünsche nicht oder nicht ausreichend ein, nur 12 % der Touristinformationen unternahmen den Versuch, den Anfragenden als Gast aktiv für sich zu gewinnen.
Weitere Informationen zum Projekt Servicequalität Niedersachsen finden Interessierte unter www.servicequalitaet-niedersachsen.de und die Präsentation zur Untersuchung ist als Download ab dem 04. Mai unter www.svn.de abrufbar.